Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos modules : livraison, déchargement, commande, suivi, retours, remboursements. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous répondre.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai standard est de 8 à 11 jours ouvrés après validation de la commande.
Le déchargement est-il inclus dans la livraison ?
Oui. La livraison inclut le déchargement lorsque les conditions d’accès le permettent et que la manœuvre peut être réalisée en sécurité avec le véhicule de livraison.
Comment se passe le déchargement et quelles sont les conditions d’accès requises ?
Le déchargement est réalisé le jour de la livraison par le transporteur avec un équipement adapté (selon la configuration, camion-grue notamment).
Pour une livraison fluide, il faut notamment :
un accès praticable pour un camion (largeur, virages, portance du sol); un espace de manœuvre et de stabilisation; une zone dégagée en hauteur; un emplacement prêt.
Nous analysons les conditions à distance, à partir des infos et photos transmises, afin d’anticiper les contraintes et éviter toute mauvaise surprise le jour J.
Commandes
Comment passer commande ?
Pour commander, il suffit de :
1- Ajouter le ou les modules de votre choix au panier; 2- Valider le panier; 3- Suivre les instructions de paiement pour finaliser la commande
Une fois la commande confirmée, notre équipe logistique organise la préparation et la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page dédiée “Suivre ma commande” en utilisant votre numéro de commande.
Vous y retrouvez l’état d’avancement et les informations disponibles sur la livraison.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, c’est possible tant que la commande n’est pas en cours de préparation ou d’expédition.
Pour annuler ou modifier, contactez-nous au plus vite en indiquant :
votre numéro de commande; la modification souhaitée (annulation, changement de modèle, mise à jour d’adresse, etc.)
Si la commande est déjà expédiée, la modification peut ne plus être possible.
Retours et remboursement
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Comment se passe le retour ?
C’est simple : il vous suffit d’envoyer un e-mail à retour@ouest-modulaire.com
en indiquant votre numéro de commande.
Notre service retours vous répond rapidement et vous accompagne étape par étape pour organiser le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Si le retour est lié à une erreur de produit ou à un problème imputable à l’expédition, nous vous indiquons la solution et la prise en charge applicable.
En revanche, en cas de retour suite à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.