Chez SOLUTIONS, nous mettons un point d’honneur à proposer des modules et conteneurs de qualité, contrôlés avant expédition. Si toutefois un produit ne convient pas, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Cette politique a été pensée pour être simple, claire et praticable, compte tenu des contraintes logistiques liées à ce type de produits.
1. Droit de rétractation : retour sous 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions pour exercer ce droit :
- Le produit doit être neuf ou très peu utilisé, sans dommage visible.
- Les accessoires, équipements et éléments fournis doivent être complets.
- Le produit doit être protégé correctement pour le transport retour.
- Avant tout renvoi, vous devez nous informer afin d’obtenir la procédure et l’organisation logistique.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
2. Produit défectueux, endommagé au transport ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit :
- défectueux,
- endommagé lors du transport,
- ou non conforme à votre commande,
vous disposez de 30 jours pour nous en informer.
Procédure :
- Contactez-nous par e-mail : retour@solutions-outillage.com en précisant le numéro de commande et la situation.
- Joignez des photos du produit et des dommages ou non-conformités constatés.
- Nous vous indiquons la marche à suivre et, si la situation est imputable à l’expédition ou à une erreur de notre part, nous organisons le retour avec le transporteur.
Après inspection du produit, nous procédons :
- soit à un échange (si disponible),
- soit à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.
3. État des produits retournés
Pour un traitement rapide et équitable, les produits retournés doivent être :
- dans leur état d’origine (hors essais raisonnables),
- correctement protégés pour le transport,
- accompagnés de tous les accessoires fournis.
Tout produit endommagé par une mauvaise manipulation, un usage non conforme, ou un emballage/protection insuffisant peut entraîner un refus de remboursement ou une décote.
4. Frais de retour
Les frais de retour varient selon le motif :
- Rétractation ou changement d’avis : frais de retour à la charge du client.
- Erreur de préparation, non-conformité, produit endommagé ou défectueux : frais de retour pris en charge par SOLUTIONS.
Si un retour organisé par SOLUTIONS est utilisé pour un motif ne répondant pas aux conditions de prise en charge ci-dessus, le coût logistique pourra être déduit du montant remboursé.
5. Échanges
Un échange est possible sous réserve de disponibilité :
- Contactez-nous : retour@solutions-outillage.com en précisant le modèle souhaité.
- Après validation du retour, nous procédons à l’expédition du nouveau produit.
- Si le nouveau produit est plus cher, la différence devra être réglée avant expédition.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après :
- réception du produit retourné,
- et vérification de son état.
Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).
7. Produit endommagé à la livraison
Si le produit est manifestement endommagé à la réception, il est recommandé de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement.
Si des dommages sont constatés après réception :
- contactez-nous dans les 24 heures avec des photos,
- nous vous assisterons pour la réclamation transport et la solution (échange ou remboursement selon le cas).
8. Service retours et contact
Pour toute demande de retour, échange ou remboursement :
- E-mail retours : retour@solutions-outillage.com
- E-mail général : contact@solutions-outillage.com
- Téléphone : +33 7 12 34 56 78
- Adresse : SOLUTIONS, 12 Place Castelin, 83260 La Crau, France